よくあるご質問
弊社指定業者の宅配便にてお届けいたします。
お届け日数：
ご注文内容、お届け先によりますが、目安としましてはご注文日より１週間前後でお届け致します。
基本的には、在庫がある場合翌営業日に発送となるため、発送後1-2日程度でお客様の元にお届けとなります。しかし、文字彫りをご注文されたお客様は、約2週間お時間をいただいております。
ご注文が集中した場合や連休の前後、交通事情や天候などの事情などによりお届けが遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。
土・日・祝祭日は発送業務をおこなっておりません。前日のご注文は発送に日数がかかりますのでご了承ください。
誠に恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。
ギフトラッピングの有無にかかわらず、金額の記載されていない納品書を同封しております。
誠に恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。
ギフトラッピングの有無にかかわらず、金額の記載されていない納品書を同封しております。
クリストフルジャパンでは、佐川急便にて配達致します。配達スケジュールにつきましては、お住まいの地域によって異なりますので、下記の佐川急便サイトをご確認くださいませ。
現在、オンラインショップで購入した商品の店舗受取サービスは行っておりません。
現在、オンラインサイトにて店舗の商品予約は承っておりません。
はい。各店舗・百貨店によって支払い方法や配送料が異なりますので、下記にリンクより店舗をお探しの上、各店舗にお問合せくださいませ。
https://christofle.com/ja_jp/mw-store-locator
現在、コンビニエンスストアでの荷物受取サービスは行っておりません。
はい。1回のご注文につき1つの別配送先を入力いただくことが可能です。
その場合は、住所入力の際に「配送先住所と請求先住所は同じです」のボックスをクリックして、
お届け先住所をご入力ください。
カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com ) までご連絡くださいませ。
発送手配の進行状況によっては、変更を承ることが出来ない場合がございます。
クリストフルジャパン( https://www.christofle.com/ja_jp/ ) にてご注文いただいた商品は、全て日本から発送を致します。海外から直接お客様にお届けすることはございません。
「次の場合のみ」お受けしております。
・商品破損（商品が壊れていた場合）
・商品汚損（商品に汚れなどが付着していた場合）
・誤発送（ご注文内容と異なる商品、個数にて届いた場合）
次の場合の返品・交換はお受け出来ませんのでご注意ください。
・商品到着後14日以上経過後にご連絡をいただいた場合
・一度ご使用になった商品
・お客様のお手元で破損、汚損したもの
・お客様相談窓口にご連絡なく返品された場合
・商品返送の際に、納品書が同梱されていない場合
・商品に不良がある場合以外は返品・交換を一切お受けできません
・商品の箱がない場合
-文字彫りが施されている商品
現在、オンラインサイトで購入した商品を、クリストフルのお店で交換するサービスは行っておりません。
商品が返品・交換の条件に当てはまる場合、お客様がご利用されたクレジットカードにて返金処理をさせていただきます。ご利用のクレジットカードの締め日によって返金のタイミングが異なりますので、返金日に関してはご利用のクレジットカード会社様にお問合せくださいませ。
お客様都合による返品の場合は、送料はお客様にご負担いただきます。
商品破損、商品汚損、誤発送による返品は、送料は弊社が負担させていただきます。
箱がある場合のみ、返品を承っております。
商品の修理や再メッキをご希望の場合は、お近くの店舗にご連絡くださいませ。
職人が商品の状況を確認後、お見積りをご提示させていただきます。お見積りにご同意いただきましたら、修理を開始させていただきます。フランスのアトリエでの修理には数か月お時間をいただきますので、予めご了承くださいませ。
お客様のお持ちの商品状態によって、お値段が変わりますのでお近くの店舗にご連絡くださいませ。
ギフトボックスにリボンを巻いて、お渡し用のショッピングバッグを1枚お入れ致します。
オンラインショップでは現在熨斗をお付けするサービスは行っておりません。
全ての商品に価格の載っていない納品書を同梱しております。
はい。ご注文の際にメッセージをご入力する箇所がございますので、そちらにご記入くださいませ。
メッセージを印刷して、クリストフルのメッセージカードに貼付させていただき、商品に同梱致します。
現在、オンラインサイトではリボン掛けのみ承っております。
現在、お電話にてご注文を承ることはできません。オンラインサイトにてご注文方法がわからない場合、お手伝いさせていただきますので、カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。
カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までご連絡くださいませ。
クリストフルジャパンのオンラインサイトで行われる取引は、SSL暗号化システムにより保護されています。
お支払いは、一括払いのみ承っております。
オーダー後に、自動注文確認メールがオンラインにてご入力いただいたメールアドレスに届きます。
注文内容を記載したメールと、ご注文確認書が確認できるメールを1通ずつ送信させていただきます。もし、ご注文確定後、数分経過してもメールが届かない場合は、迷惑メールボックスに入っている可能性がございます。迷惑メールボックスにも届いていない場合は、カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までご連絡くださいませ。
文字彫り工程が進んでいる商品、または出荷手配が済んでいる商品、フランスにオーダーをかけている商品は、変更することが出来ません。また、上記以外でもお手配状況によっては内容の変更を承ることが出来ない場合がございますので、一度カスタマーサービス(customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。
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ご購入時に領収書を発行させていただいておりますので、再発行は承ることが出来かねます。
商品が盗難にあった場合や紛失した場合は、再発行致します。ただし、その場合は警察へ提出した盗難届のコピーと身分証明書のコピー、領収書再発行依頼書をご自身で作成いただき、弊社までお送りくださいませ。
クリストフルオンラインサイトの右上にある「マイアカウント」をクリックいただき、「パスワードを忘れましたか？」よりパスワードの再設定を行ってください。パスワードリセットリンクをお送り致しますので、メール受信可能なメールアドレスを入力くださいませ。
はい。マイアカウントにアクセスして、個人情報欄より変更可能でございます。
クリストフルの最新情報、新しいコラボレーション商品、ブランドイベント、商品のケア方法など、お得な情報を配信致します。
クリストフルのオンラインサイト下部に「ニュースレターを購読する」という欄がありますので、そちらをクリックしてください。もし、クリストフルのアカウントをお持ちでしたら、マイアカウントよりニュースレターの管理をするページがございますので、「購読する」にチェックを入れて確定ボタンを押してください。
クリストフルのアカウントをお持ちでしたら、マイアカウントよりニュースレター管理ページに進み、チェックを外してください。または、ニュースレター下部にございます配信停止リンクより、お手続きくださいませ。
クリストフルジャパン オンラインサイトには定番アイテムを幅広く掲載しております。
製造中止の商品や、日本で販売していない商品は載っておりませんので、お探しの商品がある場合は、カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。
クリストフルジャパンでは、アンティーク商品の買い取りを行っておりません。
クリストフルジャパンでは、アンティーク商品の買い取りを行っていないため、査定についても行っておりません。専門業者にお尋ねいただきますようお願い申し上げます。
お持ちの商品の全体写真、刻印部分が見えるように撮影いただき、カスタマーサービス(customer.service.japan@christofle.com )までお送りくださいませ。
下記のページに詳しく記載させていただいております。こちらをご参照くださいませ。
文字彫りに関しては、店舗もしくはカスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。オーダーメイド商品制作に関しては、カスタマーサービス( customer.service.japan@christofle.com )までお問合せくださいませ。
店舗では免税手続きが可能でございますが、オンラインサイトは免税対象外となっております。