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Les commandes reçues ne seront pas expédiées avant le jour ouvré suivant la commande et sont soumises à la disponibilité des produits.
Les dates de livraison sont estimatives et la livraison effective dépend de FedEx ainsi que de la disponibilité des produits.
Les clients sont responsables des frais d’expédition liés au retour des articles pour un échange ou un remboursement.
RETOURS
Les achats effectués sur Christofle.com peuvent être retournés ou échangés selon les modalités suivantes : veuillez contacter notre service client à l’adresse customer.service.americas@christofle.com ou au +1 (360) 777-5260, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Les échanges de produits via le service client ne sont pas possibles pour le moment.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Tout article retourné incomplet, utilisé, modifié, endommagé ou sali ne sera ni échangé ni remboursé. Veuillez noter que les articles personnalisés et gravés ne peuvent pas être retournés.
Les bénéficiaires de cadeaux peuvent échanger les produits Christofle dans toute boutique Christofle aux États-Unis. Les boucles d’oreilles percées ne peuvent être retournées sauf en cas de défaut. Toutes les conditions doivent être respectées, à défaut Christofle renverra les produits retournés et les frais d’expédition seront à la charge du client.
Le client est responsable des frais de retour (sauf pour les ajustements de taille de bijoux, qui peuvent être effectués gratuitement). Le droit de rétractation peut être exercé au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Si une commande comprenant plusieurs produits est livrée séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Sous réserve du respect du délai susmentionné et de la réception des produits retournés, Christofle remboursera l’intégralité des sommes versées par le client, y compris les frais de livraison initiaux. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les produits retournés incomplets, altérés et/ou endommagés par le client ne seront pas remboursés.
Modalités de retour
Deux options s’offrent à vous pour retourner votre commande :
- Pour obtenir un remboursement, les articles peuvent être expédiés non utilisés et dans leur emballage d’origine à notre service client à l’adresse suivante :
Christofle
41 Madison Ave
6th Floor
New York, NY 10010
- Vous pouvez également retourner vos articles dans l’une de nos boutiques aux États-Unis pour un échange ou un remboursement. Pour trouver une boutique près de chez vous, consultez notre store locator. Veuillez noter que les remboursements ne sont pas effectués directement en boutique, mais par notre service financier. Tous les remboursements seront crédités sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat initial.
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Pour tout retour, sauf si l’article est défectueux ou envoyé par erreur par Christofle, le client est responsable de l’organisation et des frais liés au retour sécurisé des produits.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Tout article retourné incomplet, utilisé, modifié, endommagé ou sali ne sera ni échangé ni remboursé.
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